Dans un contexte de saturation des accueils et de montée des incivilités, la démarche vise à comprendre les raisons des déplacements en agence, du non-recours au dispositif multicanal et à la dématérialisation. L’enjeu : définir une stratégie permettant de réduire les flux et d’améliorer les conditions d’accueil. L’approche croise plusieurs méthodes (quali, quanti, ateliers, observations sur site…) et approches (sociologique, psychologique, ergonomique).
Réseau de 101 caisses d’allocations familiales
Politiques publiques
La Caisse Nationale des Allocations Familiales (CNAF) gère la branche « famille » de la Sécurité sociale française. Son réseau est formé de 101 caisses d’allocations familiales (CAF) réparties sur tout le territoire. La CAF du Nord en fait partie.
Chacune de nos missions client mobilise une équipe d’experts dédiés et spécialisés par champ d’expertise. L’expérience de vos interlocuteurs projets, leurs compétences multiples, nos méthodologies intégrées permettent de nous adapter à chaque enjeu.
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