Le suivi de la qualité relationnelle avec la clientèle est un outil de pilotage essentiel. TMO a développé « le baromètre de la relation » pour le Crédit Mutuel Maine Anjou Basse Normandie afin de suivre la satisfaction de ses clients , par quelque canal que ce soit. Cette approche, qui en était à sa cinquième vague, a été complétée cette année par une mesure différentielle permettant au CMMABN de benchmarker ses résultats par rapport à ceux de la concurrence.