IMA Technologies a développé un portail juridique visant dans un premier temps la cible des micro entreprises. Ce portail digital, s’appuie sur les compétences déjà développée en mode téléphonique. Afin de consolider et optimiser ce service, IMA TECH souhaite en tester l’appétence en faisant appel à TMO. Compte tenu des cibles souhaitées et de la diversité des situations, le recours à l’entretien individuel a permis de comprendre « l’écosystème » dans lequel l’entreprise évolue et de faire émerger des personas.